Reklamácie

Službu metrico.studio prevádzkuje ZARIA s.c. Ak nie ste spokojní s našou službou alebo s nákupom, ozvite sa nám najprv priamo, aby sme vec mohli vyriešiť bez zbytočných krokov:

1. Napíšte na metrico@metrico.studio s predmetom „Reklamácia".
2. Uveďte: e-mailovú adresu, na ktorú máte účet, dátum nákupu, opis problému a to, aké riešenie očakávate.
3. Prijatie reklamácie potvrdíme do 3 pracovných dní a písomne (e-mailom) na ňu odpovieme najneskôr do 14 kalendárnych dní od jej doručenia. Ak ste spotrebiteľ, reklamácia, na ktorú v tejto lehote neodpovieme, sa podľa poľského zákona o právach spotrebiteľa považuje za uznanú. Zákazníkom, ktorí nie sú spotrebiteľmi, odpovieme v rovnakej lehote.

Ak sa nám nepodarí dospieť k uspokojivému riešeniu priamou cestou, spotrebitelia z Európskej únie majú právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov.

O dostupných možnostiach sa s nami môžete poradiť na metrico@metrico.studio. Ak to vyžaduje príslušný právny predpis, sme pripravení zúčastniť sa konania pred príslušným orgánom.

Ak ste spotrebiteľ v Poľsku, môžete sa obrátiť aj na predsedu Úradu na ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov (UOKiK):

• Stránka: uokik.gov.pl
• Spotrebiteľská linka: 801 440 220 (pracovné dni 8:00 – 18:00)
• E-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl

Bezplatne môžete využiť aj mestského alebo okresného ombudsmana pre spotrebiteľov vo svojom okolí.

Nič v týchto pravidlách neobmedzuje vaše právo obrátiť sa na príslušný súd. Alternatívne riešenie sporov je dobrovoľné a nemá vplyv na právo domáhať sa nápravy súdnou cestou.

Reklamáciu môžete podať cez formulár nižšie. Na vašu e-mailovú adresu odošleme automatické potvrdenie s číslom podania.