Polityka zwrotów

Niniejsza polityka jest wydana przez ZARIA s.c. (operator metrico.studio). Zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupu. Polityka wyjaśnia, kiedy przysługuje zwrot środków za dwa rodzaje produktów: jednorazowe pakiety kredytów Metricon oraz subskrypcje cykliczne.

Aby złożyć wniosek o zwrot, napisz do nas na adres metrico@metrico.studio, podając szczegóły zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.

Kredyty Metricon (MTC) to wewnętrzne saldo usługi służące do zlecania generowania treści cyfrowych w serwisie metrico.studio. Kredyty są zużywane w momencie wygenerowania i zapisania wykroju PDF. Odpowiednia treść cyfrowa jest uznawana za dostarczoną, gdy plik PDF wykroju zostanie pomyślnie wygenerowany i udostępniony w archiwum konta i/lub do pobrania. Obowiązują zatem następujące zasady:

• Niewykorzystane kredyty — jeśli nie zużyłeś/aś żadnego kredytu z pakietu, możesz złożyć wniosek o pełny zwrot w ciągu 14 dniod zakupu.
• Częściowo wykorzystane kredyty — jeśli część kredytów została już zużyta, zwrócimy wartość proporcjonalną do liczby pozostałych kredytów w ciągu 14 dni od zakupu.
• W pełni wykorzystane kredyty — po zużyciu wszystkich kredytów z pakietu zwrot nie przysługuje, ponieważ usługa została w całości wykonana.

Wnioski o zwrot za niewykorzystane lub częściowo wykorzystane kredyty po upływie 14 dni będą rozpatrywane indywidualnie (np. w przypadku awarii technicznej po naszej stronie).

Subskrypcje zapewniają miesięczną pulę kredytów Metricon. Kredyty kumulują się na koncie tak długo, jak subskrypcja pozostaje aktywna.

• Bezpłatne anulowanie — możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie z poziomu profilu konta. Anulowanie wchodzi w życie po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego. Po anulowaniu masz 30-dniowy okres karencji na wykorzystanie pozostałych kredytów subskrypcyjnych, zanim przepadną.
• Zwrot za bieżący okres — jeśli anulujesz subskrypcję w ciągu 3 dni od daty rozliczenia i nie zużyłeś/aś żadnych kredytów w tym okresie, na wniosek zwrócimy pełną kwotę za ten okres.
• Subskrypcje roczne — jeśli anulujesz plan roczny w ciągu 14 dni od pierwszego zakupu i nie zużyłeś/aś żadnych kredytów, przysługuje Ci pełny zwrot. Po upływie 14 dni zwrócimy wartość proporcjonalną do liczby pełnych miesięcy pozostałych do końca okresu.

Jeśli kredyty Metricon zostały pobrane, ale wykrój PDF nie został wygenerowany, zapisany lub udostępniony do pobrania z powodu awarii po stronie serwisu, pobrane kredyty zostaną automatycznie przywrócone na Twoje konto lub na Twój wniosek. Przywrócenie może nastąpić automatycznie lub po weryfikacji ręcznej, jeśli automatyczne odzyskanie się nie powiedzie. Jeśli wolisz zwrot pieniężny zamiast przywrócenia kredytów, skontaktuj się z nami.

Prosimy o podanie daty, rodzaju odzieży i opisu problemu przy zgłaszaniu nieudanego generowania.

1. Napisz na adres metrico@metrico.studio.
2. Podaj: zarejestrowany adres e-mail, datę zakupu i krótkie uzasadnienie.
3. Potwierdzimy kwotę zwrotu i przetworzymy ją w ciągu 5–10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem Stripe.

Zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności. Czas przetwarzania po naszej akceptacji zależy od banku (zazwyczaj 5–10 dni roboczych).

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu w przypadku:

• Podejrzenia oszustwa lub nadużycia polityki zwrotów.
• Naruszenia Regulaminu serwisu.
• Wniosków złożonych poza wskazanymi powyżej terminami.

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu usługi cyfrowej lub treści cyfrowej, chyba że wyraziłeś/aś wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej i potwierdziłeś/aś, że po dostarczeniu treści cyfrowej prawo do odstąpienia od umowy może wygasnąć w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

W metrico.studio zgoda ta jest zbierana przed płatnością poprzez wyraźne pola wyboru wyświetlane w procesie płatności. Potwierdzasz: (1) żądanie natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia usługi cyfrowej i uzyskania dostępu do zakupionego salda kredytów lub subskrypcji, oraz (2) przyjęcie do wiadomości, że po wygenerowaniu wykroju PDF i udostępnieniu go w archiwum konta i/lub do pobrania, odpowiednia treść cyfrowa została dostarczona, a prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do tej treści. Zapis tej zgody jest zawarty w e-mailu z potwierdzeniem zakupu jako trwały nośnik.

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza Twoich praw ustawowych wynikających z obowiązującego prawa ochrony konsumentów.